Secretaria da Fazenda do Tocantins realiza treinamento para melhorar atendimento ao público

A Secretaria da Fazenda do Tocantins (Sefaz-TO) por meio da Diretoria de Gestão de Pessoas, está realizando um treinamento intensivo para seus servidores, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao público. A capacitação, com carga horária de 16, está acontecendo, desde ontem, na Escola de Gestão Fazendária Antônio Propício de Aguiar Franco, em Palmas, faz parte da estratégia de modernização e eficiência nos serviços prestados pela secretaria.

Em sua mensagem aos participantes do treinamento, na manhã desta sexta-feira, dia 17, o secretário da Fazenda, Júlio Edstron, fez uso de duas perguntas para uma reflexão sobre o atendimento ao público: “para quem trabalho? e estou me colocando no lugar do outro (contribuinte) ao fazer o atendimento?” Para ele, às respostas dão magnitude à prestação do serviço público. “A empatia é extremamente necessária à nossa atividade e esses cursos são excelentes momentos para fazermos essa reflexão”, apontou ele.

O conteúdo programático do treinamento inclui seis módulos essenciais: "Conhecendo a Sefaz", que oferece uma visão aprofundada da estrutura e das funções da secretaria; "Atendimento Humanizado", focado em tornar as interações com os contribuintes mais empáticas e eficientes; "Comunicação Interna e Externa", para melhorar o fluxo de informações dentro e fora da organização; "Relacionamento Interpessoal", que busca fortalecer as relações entre os colegas de trabalho e com o público em geral; "Gestão do Tempo e Produtividade", ensinando técnicas para otimizar as tarefas diárias; e "Postura Profissional", que aborda aspectos comportamentais e éticos no ambiente de trabalho.

De acordo com a diretora de Gestão de Pessoas, Elyvagna Lacerda, a pauta do treinamento nasceu de indicações dos próprios servidores, quando a Diretoria percorreu todas as regionais levantando as necessidades para dar continuidade ao programa de melhoria no atendimento ao público. "Queremos garantir que nossos servidores estejam bem preparados para atender às demandas da população com qualidade e eficiência. E são os próprios servidores, que estão na ponta, em contato direto com o público, que sabem quais treinamentos precisam”, afirmou.

Os servidores participantes destacaram a importância do treinamento. Branca Castro, coordenadora da regional de Araguatins, comentou que a capacitação traz novas perspectivas ao atendimento ao público. “Conhecimento nunca é demais, Com certeza tudo que estamos aprendendo agora vai resultar em melhorias na execução de nossas atividades com o público”, acredita ela.