SES-TO alinha processo de trabalho da ouvidoria do Hospital Regional de Gurupi

Na busca por ofertar um tratamento humanizado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), a Secretaria de Estado da Saúde (SES-TO) realizou nos dias 01 e 02 um treinamento para o novo ouvidor do Hospital Regional de Gurupi (HRG) e uma reunião de alinhamento entre ouvidoria e gestão. A ação faz parte de um processo de implantação e implementação das ouvidorias junto às unidades hospitalares do Estado, a fim de mantê-las ativas e trabalhando em conjunto com a gestão em benefício da população.

O recém-empossado ouvidor do HRG, Wagner Lopes de Carvalho, relatou que “em que pesem os desafios da administração pública, na busca pela eficiência na prestação de serviços ao cidadão, a ouvidoria tem um papel fundamental, sendo instrumento estratégico na ligação direta das demandas sociais. Dessa forma, o aperfeiçoamento aqui prestado, trará efetivamente as soluções de todas as demandas que se fizerem presentes no HRG”.

Wagner acrescentou que “as atividades desenvolvidas nestes dois dias são a materialização da atividade institucional, tão solicitada pela gestão ao longo dos anos, onde essa proximidade facilita a busca por soluções, tanto para os operadores, como para os usuários em suas diversas demandas”.

“A Ouvidoria de Saúde é uma ferramenta de gestão, que tem sua importância na medida em que estimula a participação e avaliação dos cidadãos nos serviços de saúde. A Ouvidorias do SUS, dentro das unidades hospitalares, estruturadas e com a participação do cidadão, contribui para a efetivação do exercício da cidadania. Por meio delas, pode-se fazer sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios para que a administração pública formule suas políticas públicas atendendo os anseios da população”, destacou o diretor do HRG, Fernando Mota.

Para a ouvidora geral do SUS, Iolanda Maria Batista, “a Ouvidoria do SUS constitui-se em um espaço estratégico e democrático de comunicação entre o cidadão e os gestores do Sistema Único de Saúde. A Ouvidoria, como componente da Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa, visa fortalecer os mecanismo de participação social e qualificar a gestão, mediante um processo de trabalho qualificado, sob a concepção da gestão participativa e da democratização da informação em saúde, que propicie um atendimento capaz de mediar conflitos e ser eficaz na busca de soluções”, enfatiza.

A Ouvidoria

A ouvidoria do SUS é um canal para manifestação de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios dos usuários do Sistema Único de Saúde, visando estabelecer um elo entre a sociedade e gestores públicos da saúde.

Manifestações

As manifestações dos usuários junto à ouvidoria podem ser realizadas de forma presencial, por telefone (08000 64 27200 ou (63) 3315-0231). Todos os registros são mantidos em sigilo e recebem um número de protocolo para acompanhamento posterior.
Ao fazer uma manifestação na Ouvidoria do SUS, é importante fornecer o máximo de informações possíveis, como data, local, nome do serviço ou profissional, entre outras informações relevantes. Dessa forma, é possível para a Ouvidoria realizar uma análise adequada do caso e buscar soluções efetivas.

Revisão Textual: Aldenes Lima/Governo do Tocantins

Ouvidoria do SUS é uma das mais atuantes do Estado. - Iolanda Maria Batista/Governo do Tocantins file_download