Ouvidoria do Hospital Regional de Xambioá recebe treinamento para atender demandas

A Secretaria de Estado da Saúde (SES-TO) realizou nos dias 11 e 12 treinamento para a equipe que compõe a nova Ouvidoria do Hospital Regional de Xambioá (HRX), definindo atribuições e responsabilidades do setor junto à unidade hospitalar. A ação foi coordenada pela equipe da Ouvidoria Geral do SUS, com o intuito de promover melhorias para garantir a satisfação dos usuários através da identificação de falhas na prestação de serviço, bem como registrar sugestões e elogios ao trabalho prestado.

“Recebemos a visita da equipe da Ouvidoria Geral, onde discutimos o alinhamento técnico com nossa unidade. Entendo que com a ouvidoria vamos dá a oportunidade ao cidadão de ter acesso a nossa gestão. Costumo dizer que o Gestor que tem a capacidade de ouvir a população, erra menos!” destaca o diretor geral do HRX, José Jardel.

A ouvidora geral do SUS, Iolanda Maria Batista, destaca que “o alinhamento com o Hospital Regional de Xambioá, foi de total relevância para demonstrar a importância da Ouvidoria para a gestão, como um canal democrático de informação e de escuta da população em geral”, diz a gestora.

Iolanda acrescentou ainda que “a implantação das ouvidorias nos hospitais regionais é uma iniciativa da SES-TO para garantir que os usuários do Sistema Único de Saúde, tenha um canal que aproxime a gestão da assistência, promovendo melhorias no atendimento ao cidadão através de um SUS cada vez mais humanizado e acolhedor”, enfatiza.

A Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal totalmente independente das demais áreas do hospital, que atuará de forma autônoma para atender os usuários e realizar suas investigações. 

Como realizar as manifestações junto à ouvidoria

As manifestações podem ser realizadas de forma presencial, por telefone (0800 64 27200 ou 63 3218-2025 (whatsapp) e 3218-3385 (ligações)), e-mail (ouvidoria@saude.to.gov.br) ou através da página oficial da Ouvidoria do SUS na internet. Todos os registros são mantidos em sigilo e recebem um número de protocolo para acompanhamento posterior.

Revisão Textual: Aldenes Lima/Governo do Tocantins

Ação visou capacitar os profissionais para investigação e registro de manifestações dos usuários - Divulgação SES-TO/Governo do Tocantins file_download