Ouvidoria da SES-TO comemora Dia do Ouvidor

Em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março, servidores da Ouvidoria da rede hospitalar da Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins (SES-TO) se reuniram para trocar experiências e discutir possíveis melhorias a serem realizadas no atendimento de escuta no Sistema Único de Saúde (SUS).

Além de promover a interação entre o cidadão e o gestor de saúde, a Ouvidoria da Saúde atende às reivindicações que aparecem no formato de solicitação, sugestão ou denúncia, funcionando também como instrumento de fortalecimento no controle social no SUS.

Para a ouvidora do SUS na SES-TO, Iolanda Maria Batista, “a Ouvidoria é a ponte entre o usuário com o Estado. É por meio dela que costuramos as relações, abrimos perspectivas de diálogo e estabelecemos a comunicação entre as partes”.

O diretor de serviços administrativos gerais da SES-TO, Ullannes Passos Rios, “a ouvidoria é um dos locais onde o cidadão se sente ouvido, principalmente para identificar as falhas e elogios a serem realizados na rede de atendimento”.

“Um evento como este foi muito bom pra interagirmos entre os colegas as melhorias a serem atingidas pelo usuário, que muitas vezes não tem o conhecimento necessário para entender o nosso trabalho. Nós queremos ajuda-los!”, disse Jucilene da Silva, ouvidora do Hospital Regional de Xambioá.

Para Fabiana Becalli, ouvidora do Hospital e Maternidade Irmã Rita em Arapoema, “um evento como este fortalece o trabalho que desenvolvemos no hospital, pois garante melhorias para a gestão e para o usuário”.

Contatos
A Ouvidoria da Saúde do Tocantins funciona de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h, pelo telefone 0800 642-7200, opção 2; por meio do whatsapp (63) 3218-2025 ou pelo e-mail ouvidoria.sus.to@gmail.com.

As manifestações podem ser identificadas quando o usuário informa um meio de contato (e-mail, telefone e endereço), ou podem ser anônimas, quando o manifestante não informa os dados pessoais.

Quando procurar a Ouvidoria?

- Após ter dialogado diretamente com os setores do hospital, sem obter êxito. É preferível que a Ouvidoria não seja a 1° instância de diálogo.

- Ao ter conhecimento de alguma irregularidade ou infração à legislação ou normas internas da Unidade Hospitalar.

- Quando perceber que algum direito lhe foi negado ou desrespeitado.

- Sempre que desejar apresentar sugestões para a melhoria dos serviços e atendimento e/ou desejar registrar elogios a qualquer unidade, serviço ou trabalhadores (as).

Dia Nacional do Ouvidor

O Dia Nacional do Ouvidor representa o reconhecimento legal ao profissional que tem a função de garantir e dar voz às pessoas. A data foi instituída em 2013 e faz referência ao aniversário da criação da Associação Brasileira de Ouvidores.

Revisão Textual: Aldenes Lima/Governo do Tocantins

Encontro das Ouvidorias comemorou o dia nacional do Ouvidor - André Araújo/Governo do Tocantins file_download