Hospital Regional de Araguaína promove 1ª Semana de Ouvidoria

Com o tema “Ouvidoria como Ferramenta de Gestão e Garantia de Direitos dos Usuários”, o Hospital Regional de Araguaína (HRA), por meio do Serviço de Ouvidoria da unidade hospitalar, está promovendo a 1ª Semana de Ouvidoria do HRA.

A programação, que segue até esta quarta-feira, 29, de forma híbrida, é composta de exposição de manifestações de Ouvidoria e painel de elogios (período de janeiro a julho de 2021), palestras, oficinas e mesa redonda. “Nosso objetivo é socializar experiências e vivências em Ouvidoria, no sentido de construir uma Ouvidoria resolutiva, que atenda as necessidades do SUS”, enfatizou a Ouvidora Marcyany Vieira Santana.

O Coordenador da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde (SES), Ullannes Passos Rios, destacou a importância do serviço e os benefícios garantidos pelo atendimento. “Uma ouvidoria hospitalar ativa pode impactar positivamente na qualidade da prestação dos serviços, pois aproxima os anseios dos usuários aos profissionais e direção da unidade. Além disso, a partir das demandas recebidas é possível identificar oportunidades de melhoria, ou seja, norteia a direção a intervir nos setores ou serviços muito demandados na Ouvidoria”.

Serviço de Ouvidoria no HRA

O Serviço de Ouvidoria do Hospital Regional de Araguaína foi implementado em 2015 pela ouvidora da unidade, Enfermeira Especialista em Administração Hospitalar com Certificação em Ouvidoria, Marcyany Vieira Santana. O setor possui atendimento de segunda a sexta feira das 7h às 19h. 

O serviço disponibiliza atendimento presencial na Sala de Ouvidoria ao lado da recepção da unidade hospitalar, por e-mail no endereço eletrônico hregional.ouvidoria@gmail.com e, também, através dos telefones (63) 3411-2883 e (63) 3411-2800. 

As manifestações são registradas no OuvidorSUS e na etapa final é comunicado ao cidadão o parecer conclusivo informado pela área técnica responsável por sua demanda. Além disso, com o objetivo de aprimorar continuamente os processos de trabalho é realizado pesquisa de satisfação dos serviços de ouvidoria na última etapa de tratamento de demandas.

Edição: Dock Jr.

Revisão Textual: Dock Jr.

Ouvidores Ullannes Rios e Marcyany Vieira. - Saúde/Divulgação file_download