Escritório da Qualidade do HGP contribui para melhoria da assistência ao paciente

O Escritório da Qualidade do Hospital Geral de Palmas (HGP) vem contribuindo com a melhoria da assistência prestada aos usuários do Sistema único de Saúde (SUS).  A equipe de profissionais qualificada do setor realiza o apoio ao desenvolvimento dos processos de trabalho e elaboração e monitoramento dos dados estatísticos, com o objetivo de promover a integração adequada dos outros serviços e setores da organização. As informações geradas dão suporte na tomada de decisões da gestão.

 “O Escritório da Qualidade é um setor de assessoria da Direção Geral, constituído por um grupo multidisciplinar responsável por desenvolver a cultura da qualidade na instituição, por meio da parceria com os setores, desenvolvendo atividades com foco na promoção e incorporação da gestão de excelência”, explicou o coordenador do setor, Pedro Augusto.

“O setor é responsável por consolidar os compromissos firmados no planejamento estratégico, visando a excelência dos serviços prestados. Os profissionais e líderes são os responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção da qualidade do atendimento, somos apoiadores do processo, em todas as suas fases”, afirmou.

Para o planejamento e desenvolvimento das ações são utilizadas ferramentas de gestão tais como: Diagrama de Ishikawa, PDCA, Análise SWOT, Mapa de Fluxo de Valor, dentre outras. Essas ferramentas permitem uma melhor visão e compreensão dos problemas encontrados para uma tomada de decisão mais efetiva.

 Oficina de mapeamento de fluxo de valor

Algumas oficinas de mapeamento de fluxo de valor foram realizadas no Pronto Socorro e no Ambulatório da Oncologia, que é etapa essencial fazendo parte da metodologia Lean.  Na ação, os integrantes do Escritório da Qualidade realizaram a representação visual dos fluxos de entrada e atendimento dos pacientes no Pronto Socorro, identificando os pontos críticos em tarefas específicas, buscando melhorias para o atendimento ao usuário. Participaram da oficina os servidores da Coordenação Médica e de Enfermagem do Pronto Socorro, Núcleo Interno de Regulação do HGP (NIR), Recepções, Portarias, Gerência de Risco, Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) Humanização.

Uma das servidoras que participou da ação, foi a coordenadora de enfermagem do pronto socorro, Ariana Mayara do Brasil. “A oficina para construção de mapa de fluxo de valor, nos deu uma visão de como melhorar nosso acesso e assistência aos pacientes, traçando um fluxo que otimize o tempo de espera do atendimento no Pronto socorro do HGP”, ressaltou.

Edição: Dock Jr

O Escritório de Qualidade busca a qualidade da assistência aos usuários do HGP - Luciana Barros/Governo do Tocantins file_download